POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Patitas Coquetas nos enorgullece ofrecer moda canina y felina artesanal con diseños 100% originales. Nuestro objetivo es que tanto tú como tu mascota queden completamente satisfechos con la calidad de nuestro trabajo. A continuación, detallamos las reglas y procesos para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. PRENDAS DE CATÁLOGO ESTÁNDAR (Tallas comerciales)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general (sin modificaciones de medidas) y deseas realizar un cambio de talla o devolución, dispones de un plazo de [Ej: 7 o 14] días naturales contados a partir de la fecha en que la paquetería entregó el paquete.
Condiciones obligatorias para que proceda el cambio o devolución:
La prenda debe estar completamente nueva, limpia, libre de pelo de mascota, sin olores, sin lavar y con sus etiquetas originales intactas.
El empaque original debe conservarse en buen estado.
Costos de envío:
Por error de talla del cliente: Si el cliente eligió una talla incorrecta basándose en la guía básica, los costos de envío para retornar el producto a nuestro taller en Celaya y el costo del nuevo envío correrán por cuenta del cliente.
Por error de Patitas Coquetas: Si te enviamos un modelo, color o talla diferente al solicitado en tu orden de compra, nosotros asumiremos el 100% de los gastos de envío de retorno y reposición.
2. PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA
Las prendas confeccionadas bajo el servicio de pedidos personalizados a la medida se fabrican de manera individual, exclusiva y siguiendo estrictamente las dimensiones de cuello, pecho y largo proporcionadas por el cliente en nuestro formulario.
Sin cambios ni devoluciones: Al ser piezas únicas que no pueden reincorporarse al inventario general, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en productos hechos a la medida debido a errores en las dimensiones proporcionadas por el cliente.
Excepción por defectos de fabricación: Si la prenda presenta un defecto de costura evidente o las medidas reales de la prenda física no coinciden con las especificaciones enviadas en tu formulario, Patitas Coquetas se compromete a corregir la prenda o confeccionar una nueva sin costo adicional para el cliente. El reporte deberá hacerse dentro de los primeros [Ej: 3 o 5] días hábiles tras recibir el paquete, enviando fotografías claras de la prenda y de la medición al canal de WhatsApp.
3. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar cualquier proceso de reclamación, cambio o devolución, deberás seguir estos sencillos pasos:
Envía un mensaje a nuestro WhatsApp de soporte rápido o un correo electrónico a [Tu Correo Electrónico] con el asunto "Cambio/Devolución - Número de Pedido".
Incluye tu nombre, número de orden y fotografías del producto que demuestren el estado de la prenda (o el defecto, de ser el caso).
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de envío hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
4. REEMBOLSOS (Si aplica)
Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro taller y verifiquemos que cumple con las condiciones de la sección 1, procesaremos tu reembolso:
El reembolso se aplicará exclusivamente al mismo método de pago utilizado en la compra original (PayPal, Mercado Pago, Stripe, etc.).
El tiempo en que se refleja el saldo dependerá de las políticas de la pasarela de pago y de tu institución bancaria (habitualmente toma entre 3 y 10 días hábiles).
Los costos de envío originales no son reembolsables.
5. CANCELACIONES
Prendas estándar: Puedes solicitar la cancelación y el reembolso total de tu pedido siempre y cuando este no haya sido entregado a la empresa de paquetería.
Pedidos a la medida: No se aceptan cancelaciones si el proceso de corte y costura artesanal ya ha comenzado en nuestro taller.
Última actualización: [Día] de [Mes] de 2026.
¡Listo! Con este documento cerramos la trilogía legal indispensable para tu e-commerce de Patitas Coquetas (Términos y Condiciones, Aviso de Privacidad y Política de Reembolso). Tu sitio web ahora cumple con los estándares comerciales de México, protegiendo tanto tu esfuerzo artesanal como los derechos de tus clientes. ¡Mucho éxito en el lanzamiento!
